内蒙古蒙商消费金融股份有限公司成立于2016年12月，是经中国银保监会批准成立的第17家全国性持牌消费金融公司。2021年公司面对新冠肺炎疫情和错综复杂的国际国内形势，始终坚持全面贯彻国家部署，切实采取措施承担社会责任，秉承实事求是、循序渐进、稳健发展的原则，积极践行普惠金融，为居民个人提供便捷、灵活、多样化的消费贷款服务需求，助力消费升级，推动公司实现高质量发展。

一、党建引领规范治理

公司以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻指导精神，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，坚持加强党对金融工作的领导，切实发挥党委把方向、管大局、保落实的领导作用，将党的领导融入公司治理各个环节，搭建全面风险管理体系，打造有效的公司治理机制，着力提升服务实体经济质效。

公司坚持“信用创造价值，普惠成就你我”的发展理念，践行“合规、诚信、务实、卓越”的企业价值观，以“戮力同心、不负韶华”的工作态度，致力于用科技创造公司的美好未来。始终坚持合规经营、廉洁自律，以全面从严治党新成效，推进公司治理体系和治理能力现代化，推动公司实现可持续发展。

（一）充分发挥党建引领作用

公司把党建工作纳入规章制度，把党的领导并入公司治理体系，把党风廉政建设融入日常经营管理，坚持权责法定、权责透明、协调运转、有效制衡的公司治理机制，推动制度优势更好转化为治理效能，引领企业保持正确的前进方向，为公司的健康长效发展提供强有力的政治保障。一是认真落实将党委研究作为董事会、经营层决策重大问题的前置程序，充分发挥党委把方向、管大局、保落实的作用。二是健全完善党内各项规章制度，进一步明确党委在决策、执行、监督各环节的权责和工作方法，正确处理党委和董事会、监事会、高管层等治理主体的关系。三是深入开展“我为群众办实事”实践活动，把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，切实把好事办实，把实事办好，维护利益相关者的合法权益。

（二）扎实推动党史学习教育

公司以党史学习教育工作为载体，以“三会一课”为抓手，通过开展集中学习、专题学习、自学、党课、主题党日活动等多种形式，建立个人自学与集中学习相结合的长效机制，提升党员干部党性修养和职工综合素质。通过开展“革命传统教育”主题党日活动，参观国家博物馆复兴之路主题展览，深刻领会中国共产党领导全国各族人民争取民族独立、人民解放、国家富强、人民幸福的光辉历程，激发公司广大党员奋发图强的激情和动力。通过开展“庆百年华诞，促公司发展”活动，以多种形式回顾建党百年来走过的伟大历程，以实际行动献礼建党100周年。

（三）积极倡导清廉金融文化

公司高度重视清廉文化培训和警示教育工作，将清廉文化建设系列活动作为公司深入落实从严治党主体责任，一体推进三不腐机制建设的重要内容和有效载体，立足当前、着眼未来，确保金融业健康可持续发展。清廉金融文化是“内控合规管理建设年”及消费者权益保护领域的重要工作组成部分，公司深入推进“以案为鉴、以案促改”，通过开展清廉文化建设专题培训、主题党日活动、观看警示教育片等活动，督促员工深入认识廉洁自律的基础作用，督促员工在日常工作中挡住诱惑腐蚀、守住底线初心，积极营造风清气正的工作环境和文化氛围，将清廉金融理念融入公司治理和经营管理活动，推动清廉金融文化在行业的落地生根。

二、坚守初心践行普惠

公司以消费者为中心，聚焦普惠金融，始终坚持“信用创造价值，普惠成就你我”的发展理念，不忘初心，砥砺前行。公司不断提高客群覆盖率和消费者的金融服务需求，提供便捷、专业、灵活的消费金融服务，积极践行普惠金融的可持续发展。

（一）科技助力提升服务体验

2021年公司于行业变局中紧握金融科技赋能之力，以信息科技的多维度创新建设为依托，强化金融服务质量，持续优化客户服务系统功能、处理流程，注重拓宽服务宽度与深度，智能、高效地提升用户价值和服务体验。一是通过对老年人、乡村地区等具有特殊需求的客户群体，研发“关怀模式”，支持使用大字体、简洁功能版本，降低用户操作门槛，满足不同用户使用需求。二是通过新增“生活”权益模块，用户完成实名认证即可免费领取包含视频App会员折扣券、外卖优惠券等日常生活使用App的优惠权益，提升服务品质。三是新增微信公众号还款方式，丰富客户还款方式，同时通过加强人工智能技术应用，利用智能语音技术关于贷款到期情况提供贴心提醒服务。四是优化贷款审批流程，线上自动化审批率由70%提升至99%以上，实现10-30秒内完成贷款审批，提高贷款审核速度。五是提高客户诉求响应效率，及时为客户答疑解惑，让客户感受到用心的服务体验。

（二）数据驱动实现智能风控

公司坚持守正创新，持续提升标准化业务能力，形成高效数据风控能力。一是2021年完成企业级大数据平台的建设，建立数据合规性和有效性管理与评估程序，实现全域数据的统一管理、集中开发和融合共享。二是信息系统已取得国家版权局颁发的30项软件著作权证书，提交专利申请20项，保障公司建立了全方位、全栈技术覆盖的统一风险监控平台和网络安全技术防护体系，有效形成信息化的风险管控闭环。三是2021年重点重构反欺诈体系，形成数据挖掘分析、线上策略决策、欺诈案件调查、人工核验反馈的反欺诈管理闭环，同时深化应用生物识别、设备指纹、关联图谱等技术，全方面提升欺诈风险识别精准度。  

（三）精准营销触达用户转化

公司不断完善自营业务系统，优化自动化营销平台，引入精准营销模型和分层筛选模型技术，实现客户精准识别、强化客户分层，以精细化运营深度挖掘客户价值，精准匹配产品和消费者需求，提升用户转化效率。通过精准定位普惠用户，为更多真正有消费需求的用户提供服务，从而增强用户对金融服务的获得感，满足用户日益增长的金融服务需求。

（四）场景结合满足多元消费需求

公司以用户为中心，聚焦普惠金融，通过科技赋能创新，致力于将消费金融融入日常生活的多种场景，帮助普惠群体更好的满足自己的需求，用合理的金融服务助力普惠群体获得更好的生活。2021年公司不断丰富产品体系，在严格落实推行利率下行的政策指引下，加强外部合作，持续扩大产品覆盖面，链接多样化消费场景，通过自有平台、渠道合作、场景触达的形式，为消费者提供快捷、便利、多元化的服务体验。2021年面向优质企事业单位的在职正式员工推出低利率产品“优企员工贷”，大力开展线下实地推广活动，用优质的金融产品为广大用户带来切实的便利，真正满足其改善性消费需求。

三、心系社会保障民生

（一）抗疫救灾众志成城

公司认真贯彻落实习近平总书记重要指示精神及党中央、国务院决策部署，落实疫情防控指挥部的疫情防控策略。针对疫情散发的严峻形势，充分认识到疫情防控的长期性和艰巨性，扎实做好常态化疫情防控工作，建立健全常态化防控工作责任制。一是全面落实各项防控措施，主动协助、积极配合、坚决服从政府、监管部门及公司组织开展的各项防控工作，督促员工做好自我防护。二是充分运用各种宣传手段和媒体平台，及时转发国内疫情信息、最新防控政策、各类典型案例，引导群众注重个人健康防护，进一步巩固全社会支持、参与疫情常态化防控工作的良好氛围。三是为全面提升公司疫情防控能力水平，组织员工学习疫情防控知识，积极宣导疫情防控政策，引导员工响应排查，及时、详实报送个人情况，切实提高广大员工疫情防控意识；四是按照“非必要不举办”的原则，暂缓举办、参加大型会议、讲座、论坛、培训等聚集性活动，避免人员聚集引发交叉感染。

2021年7月，河南省内出现了历史罕见的极端降雨天气，多地受灾严重。公司密切关注汛情进展，作为持牌消费金融机构，不忘“普惠金融”初心，积极为受灾用户提供纾困方案，用实际行动承担企业社会责任，从切实有效保障群众利益、缓解受灾群众实际困难的角度出发，及时制定用户关怀政策，为受灾地区用户提供延期还款通道，帮助灾区客户渡过难关。相关政策共覆盖借款用户3.53万人，有效减轻受灾客户因汛情带来的阶段性还款压力。

（二）精准扶贫共同富裕

公司面向有消费贷款需求（不包括购买房屋和汽车）的个人客户，主要聚焦于中低收入客群，以小额分散为原则，重点服务传统金融机构覆盖不到的长尾客群，与传统金融机构提供的消费贷款业务、信用卡业务和小额贷款业务等形成差异化互补。在确保风险可控的前提下，通过迭代风险模型，进一步提高授信审批通过率，使更多客户能够获得信贷支持。截至2021年12月31日，总累计注册客户1855.96万人，总累计放款金额435.24亿元。

随着我国脱贫攻坚工作取得全面胜利，全面推进乡村振兴已成为全社会的新奋斗点，上升至国家战略高度。金融作为在脱贫攻坚中的重要支撑，也将在服务乡村振兴中发挥关键作用。公司积极响应国家战略，发挥自身普惠金融、科技创新的优势，持续发展面向县域、乡村用户的数字普惠金融，为县域、乡村用户提供“有温度”的金融服务，让农户能更加便捷、高效地享受到专业的金融服务，切实担负起金融服务决战决胜脱贫攻坚政治责任，持续加大对贫困地区的信贷支持力度，有效提升落后地区消费空间，推动当地经济持续发展。截至2021年12月31日，公司累计发放普惠金融贷款1205.4万笔，累计发放总金额435.24亿元。

（三）强化消保完善服务

2021年全年，公司共收到客户投诉及各类意见反馈总计291单。公司一直对客户的投诉及意见反馈处理工作给予高度重视，对所有客户投诉及意见反馈都进行有效地跟进处理，2021年公司接收的投诉办结率为100%。通过对2021年度客户投诉数据进行分析，消费者投诉主要分为贷后服务类（占比61.86%）、征信问题类等（占比16.84%）、产品定价收费类（占比11.68%）、业务流程类（占比8.59%）以及人员服务类（1.03%）。客户投诉来源地区主要分布在广东省（占比8.6%）、湖南省（占比8.6%）、河北省（占比7.6%）、江西省（占比6.9%）、湖北省（占比6.5%），其它地区（总计占比61.8%）。

公司重视消费者权益保护，积极响应监管部门要求，从顶层设计上将消保纳入整体战略规划，强化消保工作在公司治理、企业文化建设和经营发展战略中的重要地位。公司积极开展消费者权益保护各项工作，从实际出发，切实维护消费者权益。一是公司内部不断完善消保工作制度，修订了《消费者权益保护工作管理办法》等10余项涉及消费者权益保护工作相关制度，使消保工作制度化、流程化，确保了消费者权益保护工作机制运转畅通。二是持续加强内部消保培训，包括贷款政策、信息安全管理、合规管理等多项内容，强化全员消保意识，通过集中培训、答题闯关、知识竞赛等形式，普及消保知识和监管政策。三是加强客户投诉管理，设立协商还款专门通道，针对确有困难的客户群体，设立专家岗位，安排专人沟通协商，有效解决客户延期诉求，同时加强投诉案例警示教育，对投诉事件存在差错行为的责任人进行通报问责，进一步提升催收人员合规意识。

（四）全面宣教戮力反诈

公司构建金融知识宣传长效普及机制，旨在不断提升社会公众金融知识素养和维护合法权益意识，提高金融消费者的风险防范意识和防骗反诈的鉴别能力，建设安全明朗的金融环境。公司充分利用线上线下全覆盖的宣传模式，借助官网、微信公众号、微博等新媒体发布宣传软文，线下通过发放宣传折页、悬挂横幅、向老年人讲解金融案例等方式组织开展了315消保宣传、金融知识万里行宣传、防范非法集资宣传、反洗钱宣传、金融联合宣教、打击治理电信网络诈骗跨境赌博宣传等活动，呼吁民众远离诈骗，保护个人财产安全，倡导树立正确的金融消费观，为营造安全的金融环境贡献力量。

四、人才为先共同成长

人才举，事业兴，国运昌。人才是第一资源，是企业发展的不竭动力，是企业可持续发展的根本保障。企业发展过程中，专业知识能力较强、综合素质能力较高的人才，能够为企业发展带来活力与动力，企业重视人才的培养与建设，有助于企业长效发展。

公司重视卓越人才队伍的培养，始终将卓有成效的人才战略放在首位。一是公司已建立多元化的外部招聘渠道，且制定员工内推奖励政策，汇集不同领域的专业人才，积聚力量向共同的目标奋进。二是公司重视员工的内部培训，通过组织开展各项培训活动，提高员工专业能力和综合管理能力，不断培养和输出行业人才，让员工更具市场价值，为消费金融行业发展做贡献。三是公司不断健全多元化员工职业发展路径，以打造综合发展平台的方式，激发员工潜能和创造力，实现员工价值和企业价值的共赢。四是为了保证员工的身体健康，给予员工贴心关怀，公司每年定期组织员工体检，帮助员工及时掌握自身身体健康情况，提高员工对健康管理问题的重视，充分体现以人为本的企业文化。

未来，公司将继续坚持以党的建设为统领，以服务地方实体经济发展和满足人民群众多样化的金融需求为根本出发点，持续将社会责任融入金融服务中，结合业务禀赋，运用数字化手段发挥消费金融对经济发展的助力作用，聚焦可持续发展，为消费者、环境和社会带来更多效益。