公司始终坚持“信用创造价值，普惠成就你我”的发展理念，践行“合规、诚信、务实、卓越”的企业价值观，助力普惠金融，共创美好生活。2022年，公司将社会责任担当融入企业经营管理，积极践行法人机构社会责任，着力增强服务实体经济质效，全力为社会、经济和环境的可持续发展做出积极贡献。

一、强化党建引领，凝聚发展力量

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，坚持加强党对金融工作的领导，着力提升服务实体经济质效。

（一）发挥党建引领作用

把党建工作写入公司章程，把党的领导融入公司治理体系，把党风廉政建设融入日常经营管理，严肃基层党委规章与纪律体系，引领企业保持正确的前进方向，促进公司健康有序发展。充分发挥党委把方向、管大局、保落实的作用，聚焦主责主业，把党的领导融入到业务工作各个环节，以“三重一大”集体决策机制确保经营管理决策科学、运作规范。坚持将加强思想建设与为群众办实事实践活动相结合，切实指导业务发展与服务用户相结合，通过强化便民服务，优化APP无障碍建设，降低客户融资成本，为受疫情影响的客户提供关怀等，不断提升金融服务的普惠性。 

（二）丰富党政思想宣传

紧密围绕习近平总书记交给内蒙古的五大任务，坚持党的全面领导、坚持中国特色社会主义、发扬团结奋斗精神、贯彻新发展理念、坚持全面从严治党，以党委理论学习中心组集中学习研讨、“三会一课”为抓手，加强党的理论政策宣传教育。通过集中学习、专题学习、交流研讨、专题党课、主题党日等多种形式，建立党史学习教育常态化、长效化机制，提升党员干部党性修养和职工思想政治素质。通过组织形式多样的主题党日活动，打造党建活动阵地，树立党员先锋岗，增强党组织吸引力和感召力，激励全体党员发挥先锋模范作用，激发基层党组织战斗堡垒作用，为党政方针的有效落实和公司稳健发展提供强有力的支撑。

（三）倡导清廉金融文化

高度重视清廉文化培训和警示教育工作，将清廉文化建设系列活动作为深入落实从严治党主体责任，一体推进三不腐机制建设的重要内容和有效载体，立足当前、着眼未来，助力金融业健康可持续发展。扎实开展专项整治工作，围绕潜在风险点，制定风险防控措施，及时堵塞管理漏洞。认真落实作风建设工作，强化党风廉政建设和执纪监督，引导党员干部树立廉洁意识，筑牢拒腐防线，积极营造风清气正的工作环境和文化氛围，推动清廉金融文化在行业落地生根。

二、践行普惠为民，提升服务质效

秉承实事求是、循序渐进、稳健发展的原则，积极践行普惠金融，为居民个人提供便捷、灵活、多样的消费金融服务。积极响应政策号召，助力促消费、扩内需，主动融入新发展格局，加快培育消费新业态，上线新市民金融服务专属产品，助力用户实现美好生活。通过积极运用金融科技，嵌入互联网消费生态，深挖场景资源，促进多客群、多层次、多渠道、全周期金融服务体系的形成，逐步扩展金融服务的广度与深度，打通金融服务的“最后一公里”，用金融使生活更有温度。

2022年，公司新增注册客户328万人，新市民金融服务专属产品累计服务客户21007户。公司不断优化产品系统，增加个性化产品功能，为更多真正有消费需求的用户提供价值服务。同时，在确保经营稳定、业务可持续运行的基础上，制定压降利费实施方案，推出优惠减免服务，发布客户关怀政策，全面推动贷款利费下行，降低客户融资成本，全年累计让利1400余万元。在新冠肺炎疫情期间，公司畅通全方位“非接触式”线上服务平台，全力构建“7×24”全天候金融服务体系，不断丰富线上服务内容，积极保障客户服务稳定有序。

三、心系用户满意，传递服务温度

（一）重视合规理念，完善消保体系

高度重视消费者权益保护，持续强化制度体系建设，定期开展专项排查整治工作，积极组织宣导培训，不断提升消费者权益保护能力。2022年，公司不断完善消费者权益保护规章制度，推动完善数据收集、使用、存储、传输等全周期管理，充分保护消费者知情权、信息安全等权益。持续开展消保培训，重点加强互联网贷款政策、个人信息安全管理、合规管理等内容的学习宣传，不断强化全员消保意识。组织开展个人信息保护专项行动，切实保护消费者个人信息安全。积极加入中国银行业协会消费金融专业委员会联合中国银行业协会汽车金融专业委员会共同组建的“打击非法代理黑产专项工作组”，严厉打击非法代理黑产，合力塑造行业消保生态。

（二）优化投诉处理机制，提升贷后服务品质

2022年，公司共收到客户投诉及各类意见反馈969单,投诉办结率100%。客户投诉主要包括贷后管理类、合作机构管理类、协商还款类、产品定价收费类、征信异议问题类、服务态度类等类别。投诉客户主要分布于广东、山东、河南、四川、河北、安徽等地区。

公司高度重视投诉处理工作，坚持以客户为中心的服务理念，不断优化投诉流程，加强业务人员管理，强化服务过程监控，建立客户沟通满意度评价机制，同时在官网、APP、微信等渠道公示投诉与建议渠道，保证投诉渠道的透明化，不断提升客户服务满意度。     

（三）加强金融知识宣传，提升用户风险识别能力

构建金融知识宣传长效普及机制，不断提升社会公众金融知识素养和维护合法权益意识，提高金融消费者的风险防范意识和防骗反诈的鉴别能力，建设安全明朗的金融环境。充分利用线上线下全覆盖的宣传模式，借助官网、微信公众号、微博等线上渠道发布宣传软文，线下通过发放宣传折页、展示宣传标语、向老年人讲解金融案例等方式，组织开展了“3·15” 消保、金融知识万里行、防范非法集资、反洗钱、金融联合宣教、打击治理电信网络诈骗和跨境赌博等宣传活动，呼吁民众远离诈骗，保护个人财产安全，倡导树立正确的金融消费观，为营造安全的金融环境贡献力量。

四、勇担社会责任，提升企业价值

（一）落实抗疫责任，齐心协力抗疫

为坚决打赢疫情防控阻击战，全力支持疫情防控工作，公司以实际行动践行初心使命，彰显金融企业的责任和担当。全面落实疫情防控主体责任，建立党委领导、各部门落实、全员参与的常态化疫情防控机制，多措并举开展疫情防控工作，扎实筑牢防疫屏障，保障员工健康安全。

2022年，公司及时研究出台受疫情影响客户关怀政策，主动帮助受疫情影响客户纾困解困。慰问抗疫一线人员，向包头市疫情防控工作指挥部捐赠抗疫物资,以实际行动助力抗击疫情。积极动员广大党员干部和员工，组建抗疫先锋队，投身社区一线疫情防控工作，先后支援包头市青山区万青路街道青云社区、青山路街道六合成社区、万青路街道草原社区，东河区河东镇龙湾半岛社区等社区的抗疫服务，累计志愿服务24天、32人次。

（二）倡导低碳生活，捐助困难人群

积极投身公益，倡导绿色生活、节约水电理念，持续提升全员热心公益、节能环保意识。以蚂蚁森林为载体，建立“蒙商消费金融公益林”，并在延安、兴安盟、敦煌多地种植胡杨、樟子松、油松等各类树木。截至2022年12月31日，公司员工已累计种植各类树木183棵，保护湿地423平方米，以实际行动推进国土绿化，改善城乡人居环境，为国家“双碳”目标实现贡献力量；累计向内蒙古科尔沁右翼前旗乌兰毛都小学、云南文山丘北第一小学、陕西省清涧县第一小学等中小学校进行爱心捐赠205次，支持青少年体育事业发展；累计向参战老兵关爱行动、困境儿童救助与保护、我送盲童一本书、为贫困学子筑梦前行、山里娃圆科学梦等94个困难救助活动进行捐助，用实际行动和真情关爱帮扶困难人群，履行为人民服务宗旨。发布《绿色办公、低碳生活倡议书》，提出切实可行的环保倡议，引导全体员工积极践行，把节能低碳变成每一个人的自觉行动，积极推行绿色办公方式，倡导低碳生活，共同营造良好环境，为建设文明城市、守护绿色家园做出积极贡献。

（三）开展消费扶贫，助力乡村振兴

公司党委积极贯彻落实党中央巩固拓展脱贫攻坚成果、助力乡村振兴及定点帮扶工作要求，深入了解内蒙古自治区部分旗县农产品的生产和销售情况，鼓励引导员工购买农副产品，帮助农民增收。通过积极宣传、广泛发动，2022年以消费帮扶形式采购察右中旗农产品254份，消费帮扶金额5万余元，用实际行动巩固拓展脱贫攻坚战成果，助力乡村振兴，推动形成互助消费的良好格局。

（四）深化员工关怀，保护员工权益

公司切实加强员工权益保护，严格落实法律法规和公司制度规定，保障员工的各项薪酬福利权益。科学制定员工绩效考核管理办法，客观运用考评结果，充分调动员工工作积极性和创造性。持续完善人才培养机制，明确晋升通道，保障员工享有平等的晋升发展环境。畅通员工沟通交流机制，建立诚信举报管理机制，保障员工及时充分获取信息，充分发挥舆论监督作用。

同时，公司注重员工关怀，组织节假日福利慰问，开展员工喜闻乐见、形式多样的趣味体育比赛和文化活动，丰富员工业余生活，以健康、积极向上的理念充实员工精神生活。每年组织员工综合体检，帮助员工树立良好的健康意识，及时排查个人健康问题，保障员工身体健康。不断增强员工归属感，努力提升员工对公司的信任感，积极提升公司凝聚力，助力公司和谐健康发展。