积极践行“合规、诚信、务实、卓越”的企业价值观，以“戮力同心、不负韶华”的工作态度，以科技创新为驱动，助力产业升级，为客户提供高效、便捷、安全的金融服务。2023年，不断强化内控管理，完善风险管理体系，提高服务质量，积极拓展业务领域，把服务实体经济、践行普惠金融和履行社会责任相结合，积极参与公益事业，回馈社会，实现了稳健可持续发展。

一、坚持党建引领，筑牢发展基石      

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大和二十届二中全会及中央经济工作会议精神，深入贯彻落实习近平总书记对内蒙古的重要指示精神，始终坚持以人民为中心的发展思想，强化服务意识，增强服务能力，提升服务质效，积极践行普惠金融，全力做好金融服务。

（一）发挥党的领导核心作用

把党的领导融入公司治理各环节，把党建工作写入公司章程，把党风廉政建设融入日常经营管理，引领企业保持正确的前进方向，促进公司健康有序发展。充分发挥党委把方向、管大局、保落实的作用，聚焦主责主业，把党的领导融入到业务工作各个环节，以“三重一大”集体决策机制确保经营管理决策科学、运作规范。持续开展群众教育实践活动，看望自闭症儿童，帮扶弱势群体，不断强化消费者权益保护，加强新市民服务力度，指导业务发展与社会服务相结合，提高金融服务的可得性、便利性和普惠性。

（二）加强党建宣传教育

深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，以铸牢中华民族共同体意识为主线，紧紧围绕办好习近平总书记交给内蒙古自治区的完成好“五大任务”和全方位建设“模范自治区”两件大事，实现闯新路、进中游等目标，以党委理论学习中心组集中学习研讨、“三会一课”为抓手，加强党的理论政策宣传教育，落实意识形态工作责任制，引导广大党员干部职工凝心聚力，为党政方针的有效落实和公司稳健发展提供强有力的支撑。

（三）全面推动清廉建设

深入贯彻落实党的二十大关于全面从严治党战略部署，一刻不停推进全面从严治党，压紧压实管党治党主体责任，持续加强党的政治建设，以构建一体推进不敢腐、不能腐、不想腐的体制机制为主线，聚焦关键少数、聚焦廉政风险、聚焦“四风”问题持续强化监督，持续深化党风廉政建设和反腐败斗争，为全面完成好习近平总书记交给内蒙古的五大任务、全方位建设“模范自治区”贡献力量。

二、践行普惠金融，提升服务质效

以线上模式为依托，坚持小额分散，高效便捷的产品理念，以用户需求为基点，深挖场景资源，积极嵌入互联网消费生态，发挥自身优势，不断丰富产品与服务体系，为消费者提供方便快捷的多样化金融服务，搭建多客群、多层次、多渠道、全周期金融服务体系，有效提升金融场景覆盖能力，扩展金融服务的广度与深度。截至2023年12月末，当年累计放款144.79亿元，当年累计服务客户142.69万户。

紧紧围绕地方发展战略，以新发展理念为引领，以市场为导向，以客户为中心，积极响应内蒙古自治区关于全力促进经济稳定增长、积极扩大消费、改善人民生活品质的政策方针。截至2023年12月末，当年累计服务内蒙古地区客户7.41万户，累计面向内蒙古地区客户投放消费信贷8.3亿元。

针对新市民群体日益增长的消费需求，不断优化“新市民新蒙享”专享产品，持续提高新市民金融服务的可得性和便利性。截至2023年12月末，当年累计服务新市民客户5.2万户，累计面向新市民投放消费信贷2.78亿元。

三、关注客户需求，优化服务品质

（一）完善消保管理体系

高度重视消费者权益保护，牢固树立以消费者为中心的理念，压实消保主体责任，积极落实监管意见，设立消费者权益保护部，规范指导监督消费者权益保护工作，完善消保工作管理体系，以“关爱客户”为宗旨，不断提高服务质效。进一步规范产品服务的前、中、后全流程消费者权益保护审查工作程序，实现消保服务精细化、规范化管理。积极参加中国银行业协会与银行卡专业委员会联合举办的“个人金融消费者权益保护专题培训会”，自觉履行消费者权益保护的社会责任与企业担当。

（二）健全信息安全体系建设

以数据分级为基础，建立覆盖采集、传输、存储、使用、备份恢复、销毁等数据生命周期各环节的安全保护措施，保障用户隐私信息安全。运用数据签名、数据加密、专线及HTTPS安全协议等措施，保障用户信息传输的安全性。采用安全访问终端、控制访问数据行数、数据脱敏、禁用展示界面复制和打印等安全措施，降低数据泄露风险。运用加密存储、全量备份、增量备份、数据恢复等技术措施，保障数据存储的安全性和可用性。持续加强信息安全体系建设，打造安全、合规的运行环境，依法依规保护数据主体隐私权不受侵害。

（三）持续优化产品与服务

基于自身业务模式和产品形态上线了“新市民新蒙享”产品，以更好满足新市民在基础金融服务方面的实际需求。为防范借款人被电信网络诈骗犯罪分子诱导，提高借款人的防范意识，切实保障借款人合法权益，不仅在蒙商消费金融APP内各流程节点中单独设置了电信网络诈骗的风险提示弹窗，而且积极组织开展内部培训，提高员工防范意识和能力，以及时应对可能出现的新型电信网络诈骗，确保用户资金安全和信息安全。为有效帮助困难客户纾困解困，结合客户诉求，制定多种关怀政策，2023年，累计完成延期、展期146笔；面向3579户还款困难用户，减免息费254.12万元。

四、加强人文关怀，勇担社会责任

（一）构建金融知识普及新格局

积极践行企业责任与担当，不断提高社会公众金融知识水平，共筑维护金融消费者长远和根本利益的坚固防线，推动建立健全广泛覆盖、公平统一、可持续的多层次金融知识普及新格局。组织开展展3·15消费者权益保护教育宣传周、5·15反洗钱宣传、2023年普及金融知识万里行及防范非法集资宣传月、金融消费者权益保护教育宣传月等宣教活动，充分利用线上线下多渠道全覆盖的宣传模式，提升消费者防范金融风险及理性维权的意识和能力。邀请公安机关反诈中心工作人员到公司进行反诈普法教育培训，加强规范服务，践行金融为民理念，推动金融服务工作提质增效。

（二）积极倡导绿色办公理念

  积极倡导并践行绿色办公理念，持续应用并完善线上办公系统，全面实现业务与办公流程线上无纸化运行；积极采用线上会议工具，借助即时通讯、电子邮件等沟通方式，有效减少纸张使用，降低能源消耗，大大提高工作效率。主动宣导绿色环保理念，张贴绿色办公宣传提示标语，强化员工节约意识，培养员工节水节电习惯，提倡环保出行，积极组织并鼓励参加各类环保公益活动，在点滴中践行绿色理念，促进企业和社会可持续发展。

（三）健全员工权益保障机制

持续建立健全员工权益保障制度，不断提升员工权益保障意识，切实维护员工合法权益。按照法律法规及公司制度的相关规定，制定了科学的薪酬和绩效管理制度，搭建了流程化的人力资源管理服务体系，按时支付员工薪酬、足额缴纳社会保险和公积金，定期开展节日慰问，按年度组织员工体检，切实保障员工各项薪酬福利权益，畅通员工意见反馈与异议申诉途径，提升员工归属感，增强团队凝聚力。严格执行国家有关规定开展员工假勤管理，保持良好的工作秩序，创建积极正向的工作环境；定期开展员工培训，持续完善人才培养机制，有效畅通员工晋升通道，全面搭建员工成长发展平台，促进职业发展。